Bonjour chers clients !
Si votre question porte sur une commande déjà passée chez nous, voici quelques précisions :
1. Délais d’expédition
Nous expédions votre commande en 1-4 jours ouvrés (hors week-end) en moyenne. Toutefois en période de forte influence, nos commandes sont envoyées à mesure que notre stock de produits se reapprovisionne. Dans de tels cas, nous ne pouvons vous précisez une date précise d’expédition, mais vous assurons que nous faisons au plus vite pour que chaque commande soit mise en transit dans un temps le plus court possible.
Si votre commande concerne des stocks en flux tendu (attente de réception chez notre fournisseur) ou hors stock au moment de votre achat, le délai initial de 1-4 jours ouvrés peut être allongé. Si votre commande n’a pas été expédiée après 12 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.
2. Délais de livraison
Les délais de livraisons après expédition de votre commande sont de 8 à 12 jours ouvrés en moyenne, sans pour autant garantir de leur livraison dans ce délai imparti. Nous ne pouvons pas être tenu responsables en cas de retard de livraison pour tout raison hors de notre champs d’activité.
3. Entreprises de livraison
Les produits de notre catalogue sont expédiés depuis nos entrepôts en Europe et Asie avec des compagnies logistiques internationales. Une fois votre colis arrivé sur le votre territoire, il sera transféré à une entreprise de livraison locale qui se chargera d’acheminer votre commande jusqu’à votre adresse de livraison.
Aucune action n’est requise de votre part.
4. Suivi de commande
Pour toute information relative au suivi des commandes, les trackings sont disponibles après expédition directement à partir de l’onglet « commandes » de votre compte client en cliquant ici. Une fois dans cette rubrique, chercher la commande en question et cliquez sur le lien « lien de suivi » tout à droite.
Si vous n’avez pas encore configuré votre compte client suite à votre commande, faites simplement une démarche de « mot de passe oublié » en cliquant ici
Si vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons à regarder votre boite spam. Si vous remarquez que nos emails s’y retrouvent, nous vous remercions de bien vouloir les marquer comme « non spam ». Cela vous permettra de bien recevoir les mises-à-jour de votre commande en tout temps.
4. Autres
Pour tout autre question, merci d’utiliser le formulaire de contact ci-dessous :