POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Produits sous emballage blister usé ou endommâgé
- Displays ouverts ou avec blister usé ou endommâgé
- Précommandes
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Précisions :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.
Toutefois, le droit de rétractation ne pourra donner lieu à un remboursement que si les produits sont retournés dans un état strictement identique à celui dans lequel ils ont été expédiés :
– Neufs, non utilisés,
– Dans leur emballage d’origine scellé,
– Non ouverts et sans détérioration visible.
Les produits ouverts, descellés ou présentant des signes d’usage entrainant l’incapacité de recommercialisation des articles dans un état identique à la 1ère commercialisaton ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
En cas de retour non conforme, le produit pourra être renvoyé à l’acheteur, à ses frais, sans remboursement possible.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Article(s) reçu(s) défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse intégralement ou partiellement vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement du/des article(s) concerné(s). Pour ce faire envoyez nous un message par mail comprenant une preuve de paiement (une capture d’écran du mail de confirmation reçu lors du passage de votre commande par exemple) et une photo des articles concernés. Veuillez préciser également dans le message si vous souhaitez un renvoi des articles défectueux ou plutôt un remboursement de ces derniers.
Annulation de commande (le cas échéant)
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais.
Cependant, comme précisé ci-après, l’annulation de commande n’est pas automatique et ne constitue pas une forme directe de l’exercice du droit de rétractation. Lorsqu’une commande est passée sur notre site, un 1er email vous est envoyé afin de confirmer que votre demande de commande a bien été reçue. Celle-ci est dans un premier temps placée en statut « en attente » le temps que notre équipe ou notre système logistique vérifie la disponibilité effective des articles. A cette étape, votre commande et vos articles ne sont pas réservées, nous pouvons encore l’annuler*.
Une fois cette disponibilité confirmée, la commande passe en statut « en cours de traitement » et un 2e email vous est envoyé afin de vous confirmer la validation de votre commande et le début de traitement de cele-ci. A partir de cette étape, aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée, les opérations de préparation ou d’expédition étant alors engagées et vos articles en cours d’acheminement dans nos entrepots..
Il est donc impératif que toute demande d’annulation nous parvienne avant le passage en traitement logistique, sans quoi elle ne pourra être prise en compte.
Toutefois, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et ce dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sous réserve du respect de la procédure de retour mentionnée à l’article 24 de nos Conditions Générales.
*Clause d’exclusion :
Certaines catégories de produits, en raison de leur nature ou de leur disponibilité limitée, ne sont pas éligibles à l’annulation une fois la commande confirmée. Cela concerne notamment :
-
Les précommandes,
-
Les displays, coffrets et packs en promotion,
-
Les produits comportant la mention « Offre limitée », « Stock limité » ou toute autre mention équivalente figurant sur la fiche produit au moment de l’achat.
Ces exclusions sont justifiées par le caractère ferme et définitif de la réservation des produits concernés
Remplacement et bon d’achat (le cas échéant)
- Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
- Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par courriel. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Délai légal du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 30 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
Délai contractuel de rétraction
Sur ce site nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ensuite vous disposez d’un autre délai de 30 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
En cas de commande contenant plusieurs produits passée sur ce site, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont précisées au 24.3.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 24.2, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.
Toutefois, le droit de rétractation ne pourra donner lieu à un remboursement que si les produits sont retournés dans un état strictement identique à celui dans lequel ils ont été expédiés :
– Neufs, non utilisés,
– Dans leur emballage d’origine scellé,
– Non ouverts et sans détérioration visible.
Les produits ouverts, descellés ou présentant des signes d’usage entrainant l’incapacité de recommercialisation des articles dans un état identique à la 1ère commercialisaton ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
En cas de retour non conforme, le produit pourra être renvoyé à l’acheteur, à ses frais, sans remboursement possible.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois l’exercice droit de rétractation confirmé, les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisassions à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations du client entraînant l’impossibilité de recommercialiser le ou les produits commandés, votre responsabilité peut être engagée.
Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous, en annexe, le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : Labubu Paris, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen et notamment par courrier postal ou un mail exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à Labubu Paris au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l’adresse de retour communiqué, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 30 jours à compter de l’envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation .
Annexe – Formulaire de rétractation
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de Labubu Paris, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Adresse de retour
Merci de contacter notre service client pour confirmation de l’adresse avant d’effectuer toute démarche
Adresse des entrepot actuels :
Room 2702, Building 1, Vanke Yihui Building,
33 Foping 4th Road, Guicheng Street, Nanhai District,
Foshan City, Guangdong Province,
440605, China
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation et validation du retour de la commande, Labubu Paris procédera au remboursement des sommes versées (à l’exception des frais de livraison et frais de transaction) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Labubu Paris est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Labubu Paris n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur ce site.
Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.
Assurance de Livraison
L’Assurance de livraison est une clause optionnelle et pécunière disponible à l’achat durant l’étape du passage en caisse et est inclue dans le forfait :
Celle-ci couvre la commande à hauteur de sa valeur totale effectivement débitée (hors frais liés à ladite assurance), et ce uniquement dans le cadre d’un incident survenu lors de l’expédition ou de la livraison du colis. En raison de la nature spécifique et parfois fragile de certains articles commercialisés, l’activation de cette assurance est soumise à la fourniture de preuves détaillées.
Pour prétendre à une indemnisation au titre de l’assurance de livraison, l’acheteur s’engage à transmettre l’ensemble des éléments suivants :
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Une vidéo ininterrompue, prise sans coupure, documentant :
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La récupération du colis (boîte aux lettres, point relais, ou remise en main propre),
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Le déballage intégral du colis,
-
L’ouverture de l’article concerné,
-
L’inspection de l’état du produit,
avec une attention particulière portée sur les éventuelles non-conformités constatées par rapport à la description disponible sur notre site.
-
-
Des photographies précises mettant en évidence les défauts ou dommages allégués, en concordance directe avec les éléments présentés dans la vidéo.
-
Une photographie lisible du bordereau d’expédition apposé sur le colis réceptionné.
En cas de manquement à l’obligation de production de l’un ou plusieurs des justificatifs précités, le client reconnaît expressément que Labubu Paris ne pourra mettre en œuvre l’assurance de livraison ni procéder à aucune indemnisation au titre de celle-ci.
En cas de conformité aux exigences liées à l’assurance de livraison et à leurs validations, Labubu Paris s’engage à fournir, à ses frais, un renvoie complet de ladite commande ou un avoir de la valeur totale effectivement débitée.
L’assurance de livraison est non remboursable.
Exceptions
L’assurance de livraison ne couvre pas les dommages purement esthétiques ou liés à l’emballage extérieur du produit, tels que :
-
Boîte légèrement enfoncée, pliée ou froissée
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Blister fissuré, décollé ou partiellement endommagé
-
Usure superficielle liée au transport
En effet, pour des raisons logistiques et en raison de la fragilité naturelle de certains packagings (notamment les produits issus de collections blind box ou scellés), les dommages affectant uniquement l’emballage ne peuvent donner lieu à indemnisation, dès lors que le produit reçu reste neuf, fonctionnel et conforme à sa description.
L’assurance couvre exclusivement les cas de perte, vol, ou dommage rendant le produit inutilisable ou manifestement non conforme, sous réserve de présentation des preuves requises.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et envoyez-nous votre article avec la facture à: Labubu Paris, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Retours
Pour retourner un produit, veuillez nous ccontacter directement afin de recevoir toutes les informations nécessaires au bon retour de votre commande.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.